El vendedor

El sitio web gallerymurciano.com, operado bajo los nombres comerciales Atelier Murciano y Galerie Murciano, es editado por:

SAS YANSURAH PRODUCTION, sociedad por acciones simplificada con un capital de 200 euros, inscrita en el RCS de Montpellier con el número 105 774 418, SIRET 105 774 418 00013, número de IVA intracomunitario FR85105774418.

Sede y taller: 30 route de Montpellier, 34430 Saint-Jean-de-Védas, Francia.
Teléfono: 06 64 81 78 54 — Correo electrónico: contact@ateliermurciano.com

Las obras se fabrican en el taller de Saint-Jean-de-Védas y se imprimen en Europa. Cada obra se entrega con su certificado de autenticidad.

Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.

Regla 1. Aplicación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web gallerymurciano.com. Nos reservamos el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido.
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles. Nos reservamos el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero nos comprometemos a aplicar las tarifas vigentes que se le hayan indicado en el momento de su pedido.

Regla 2. Pedido

Al recibir su pedido, verificamos la disponibilidad del (o de los) producto(s) solicitado(s).
En caso de indisponibilidad, nos comprometemos en un plazo de 30 días a partir de la validación del pedido a informarle del plazo de disponibilidad para que pueda decidir si mantiene su pedido en su estado actual, a proponerle un producto similar a un precio similar, o a reembolsárselo mediante cheque. La fecha de validación del pedido corresponde a la fecha del pedido en caso de pago con tarjeta bancaria en línea. En caso de pago con cheque bancario o transferencia, la fecha de validación del pedido corresponde a la fecha de cobro.

Regla 3. Aceptación de las presentes condiciones generales

Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.

Regla 4. Pago

Nuestras mercancías son pagaderas al contado y sin descuento al hacer el pedido a través de nuestro servicio en línea de pago seguro con tarjeta bancaria, mediante cheque bancario o transferencia.

Puede efectuar el pago:
– con tarjeta bancaria: El pago se efectúa en el servidor bancario seguro de nuestro partenaire Stripe. Esto implica que ninguna información bancaria relativa a usted transita por el sitio web gallerymurciano.com.
El pago con tarjeta bancaria es, por tanto, perfectamente seguro; su pedido quedará así registrado y validado en cuanto el banco acepte el pago.

– por paypal: El pago se efectúa en el servidor bancario seguro de nuestro socio Paypal. Esto implica que ninguna información bancaria relativa a usted transita por el sitio web gallerymurciano.com.

Regla 5. Aseguramiento

Los datos de su tarjeta de crédito están cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca transitan en texto plano por la red. El pago se realiza directamente en el banco.
gallerymurciano.com no tiene en ningún caso acceso a estos datos de contacto, y no los almacena en sus servidores. Por este motivo, se le volverán a pedir en cada nueva transacción en nuestro sitio web.
gallerymurciano.com se reserva el derecho de solicitarle una copia de su documento de identidad y un comprobante de domicilio.

Regla 6. Cancelación de pedido y negativa de entrega

gallerymurciano.com se reserva el derecho de rechazar una entrega o de cumplir con un pedido en caso de un problema técnico relacionado con el funcionamiento del sitio web, en particular informático. En este caso, gallerymurciano.com cancelará el pedido y procederá al reembolso íntegro de las cantidades ya abonadas. Se le enviará un correo electrónico de confirmación para informarle al respecto.
gallerymurciano.com se reserva el derecho de rechazar efectuar una entrega o de honrar un pedido procedente de un consumidor que no hubiera pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que estuviera en curso un litigio de pago. En este caso, gallerymurciano.com cancelará el pedido y procederá al reembolso íntegro de los fondos ya abonados. Se le enviará un correo electrónico de confirmación para informarle de ello.

Regla 7. Cláusula de reserva de propiedad y transferencia de riesgos

Los productos siguen siendo propiedad de gallerymurciano.com hasta el cobro total del pedido por parte de gallerymurciano.com. Sin embargo, a partir del pedido por parte del cliente, los riesgos de las mercancías entregadas se transfieren al cliente.

Regla 8. Controles antifraude

gallerymurciano.com podrá controlar los pedidos que hayan sido validados en su sitio web. Estos controles tienen como objetivo proteger a gallerymurciano.com de prácticas abusivas realizadas por defraudadores.
Especialmente, por ejemplo, para un pedido que presente una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación, nuestros servicios podrán ponerse en contacto con las dos personas mencionadas; es decir, la persona vinculada a la dirección de facturación y la indicada para la dirección de entrega. En el marco de estos procedimientos, nuestros servicios podrán solicitarle todos los documentos necesarios para la liberación de su pedido: justificantes de domicilio y de cargo a su nombre, así como un justificante de domicilio a nombre de la persona indicada para la dirección de entrega, etc. Estas solicitudes se realizan por correo electrónico y, posteriormente, por carta certificada con acuse de recibo.

Regla 9. Expediciones

Nuestras mercancías viajan por cuenta y riesgo del comprador. Se añadirá un importe fijo por gastos de envío por pedido con destino a la Francia metropolitana al total de su pedido, el cual se podrá abonar junto con este a través de nuestros servicios de pago seguro en línea.
En efecto, las tarifas de gastos de envío de ciertos artículos de gran peso o tamaño, que requieren un modo de entrega particular, podrán en algunos casos ser objeto de un recargo. Estas tarifas siempre se le indicarán en su página “cesta” al seleccionar el artículo en cuestión (clic en el botón “pedir”) antes de cualquier pago por su parte.
Los productos se entregan en la dirección de entrega que nos indicó durante el proceso de pedido.
Le recordamos que la entrega no incluye el reparto del paquete en el domicilio del cliente. Su paquete se le entregará frente a su casa si se trata de una casa, o a pie de calle si vive en un edificio. En consecuencia, debe prever la subida de su paquete.
Todos los plazos anunciados se calculan en días laborables.
La disponibilidad de los productos puede variar entre 1 y 30 días en función del tipo de producto pedido.
Los plazos indicados corresponden a los plazos de tramitación y preparación de su pedido. Comienzan a partir de la validación del pedido.
Estos plazos son plazos medios. Ningún retraso podrá justificar la anulación del pedido ni dar lugar a indemnización o penalización alguna.
A estos plazos hay que añadir el plazo de entrega del transportista.

Los plazos de entrega, generalmente de 48 horas a 7 días, se facilitan a título indicativo y se respetan en la medida de lo posible. Todos nuestros artículos se envían a través de transportista privado o de correos. Ningún retraso podrá justificar la anulación del pedido ni dar lugar a ningún tipo de indemnización o penalización.
Si los productos deben ser devueltos, debe realizarse una solicitud de devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
– dentro de los 14 días siguientes a la entrega para una devolución
– dentro de los 14 días por defecto, tras la manifestación del cliente por carta certificada con acuse de recibo, y verificación del vicio oculto
– dentro de los 14 días, si no ha recibido la referencia correcta
Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo no podrá ser aceptada. Para una retractación, o si no ha recibido la referencia correcta, la devolución del producto solo podrá aceptarse para los productos que se encuentren en su estado original (embalaje, accesorios, manual).
Para los envíos de paquetes, sean cuales sean, fuera de la Francia metropolitana, especificamos sistemáticamente, en su cesta y tras la identificación del destino del pedido, el coste de los gastos de envío previo cálculo en función de su destino.

Por razones técnicas y jurídicas, gallerymurciano.com limitará sus envíos a una selección de destinos.

Regla 10. Muestras

Como parte de las operaciones promocionales por cuenta de nuestros socios, es posible que reciban gratuitamente en sus paquetes muestras promocionales y mensajes promocionales.
Solo se distribuye una muestra por persona y por pedido. Puede ocurrir que, en determinados casos, estas muestras gratuitas no se entreguen a pesar de estar indicadas en su albarán. El procesamiento es manual y a veces puede generar algunos errores. Nuestro Servicio de Atención al Cliente no aceptará ninguna reclamación al respecto.

Regla 11. Devoluciones

1) Las devoluciones bajo el motivo “No vive en la dirección indicada”

Generalidades
Estos son los paquetes devueltos por el proveedor encargado de la entrega bajo la mención: No vive en la dirección indicada.
Gestión de una devolución por el motivo “No vive en la dirección indicada”.
Tras la recepción y aceptación de su paquete por nuestros servicios, en función de la naturaleza del producto, de las existencias disponibles y según su deseo, le propondremos reenviarle a su cargo el producto inicialmente pedido o un producto de intercambio de características equivalentes.

2) Las devoluciones por el motivo “no reclamado”

Generalidades
Estos son los paquetes que no han sido reclamados por los clientes en la oficina de correos dentro del plazo establecido.
Procesamiento de una devolución por el motivo “no reclamado”.
Tras la recepción y aceptación de su paquete por nuestros servicios, en función de la naturaleza del producto, de las existencias disponibles y según su deseo, le propondremos reenviarle a su cargo el producto inicialmente pedido o un producto de intercambio de características equivalentes.

3) Las devoluciones bajo el motivo “rechazado” o bajo el motivo “expoliación”

Generalidades
Estos son los paquetes que no han sido entregados al cliente debido a daños o robos: paquete abierto, rastros de impactos, paquetes vacíos...
Si en el momento de la entrega el embalaje original está dañado, rasgado o abierto, debe comprobar el estado de los artículos. Si han sufrido daños, debe rechazar imperativamente el paquete y anotar una salvedad en el albarán de entrega (por ejemplo: paquete rechazado por estar abierto o dañado).

Ha rechazado su paquete en el momento de la entrega
Tras la recepción y aceptación de su paquete por nuestros servicios, y previa solicitud por escrito de su parte, le propondremos un reembolso de su pedido mediante cheque bancario.

Ha rechazado el paquete porque presentaba indicios evidentes de haber sido abierto y/o golpes.
Es imperativo que se ponga en contacto con nuestros servicios para informarnos.
Debe solicitar al transportista encargado de la entrega una declaración de expoliación en el momento del rechazo.
Tras la recepción y aceptación de su paquete por nuestros servicios, según la naturaleza del producto, las existencias disponibles y su deseo, le propondremos reenviarle el producto inicialmente solicitado o un producto de sustitución de características equivalentes.

4) Las devoluciones por derecho de desistimiento

Condiciones de devolución

Queda excluido todo derecho de desistimiento para la entrega de productos que no estén prefabricados, cuya fabricación haya requerido una selección de opciones o una elección individual por parte del cliente.

De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga, en su embalaje original y en buen estado, apto para su recomercialización, y solicitar el cambio o el reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución.
Los gastos de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente.

ATENCIÓN: No se aceptará ninguna retractación si el producto devuelto no es apto para su reventa. Por lo tanto:
– El producto deberá devolverse obligatoriamente en perfecto estado, en su embalaje original, sin abrir, sin desprecintar, sin dañar, sin marcas.
– El producto deberá ir acompañado de todos sus accesorios (manuales, garantías, etc.).

gallerymurciano.com se reserva plenamente el derecho de efectuar un reembolso mediante cheque de la mercancía devuelta o bien de proceder a la emisión de un bono por el valor de la mercancía devuelta. Este bono tendrá una validez de 6 meses a partir de la fecha de su emisión.

De lo contrario, el producto le será devuelto, a su cargo.

Para tramitar correctamente su solicitud, le rogamos que nos indique su número de pedido y sus datos de contacto completos.

Regla 12. Reclamación

Ningún pedido realizado regularmente puede ser cancelado. Toda reclamación bien fundada es aceptada, pero debe formularse por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo máximo de tres días tras la recepción de la mercancía.

Toda devolución de mercancía se realizará por cuenta y riesgo del comprador y deberá ser aceptada previamente por nuestros servicios, con la factura correspondiente adjunta al envío, de lo contrario, será rechazada.

Regla 13. Garantía del fabricante

La mayoría de nuestros productos cuentan con una garantía del fabricante.
Para poder beneficiarse de la garantía de los productos, es imprescindible conservar la factura de compra del producto. Para cualquier información, póngase en contacto con nosotros.

Satisfacción garantizada o devuelto el dinero
PUNTO PARTICULAR PARA LOS MARCOS A MEDIDA Y EL ARTE A MEDIDA

Los marcos a medida y el arte a medida se definen como artículos personalizados y se crean especialmente para usted.
Esto significa que no podemos aceptar solicitudes de devolución ni solicitudes de reembolso.
Cualquier solicitud relacionada con un defecto del producto deberá justificarse mediante fotos enviadas a contact@ateliermurciano.com en las 24 horas siguientes a su recepción.
Únicamente en este caso, se le enviará un nuevo marco con las mismas características.
Para los demás productos:

Si alguna vez el producto no le satisfaciera por completo, puede devolvérnoslo en el plazo límite de 15 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, siempre y cuando no haya dañado el cuadro y este se devuelva en el embalaje original (o similar). Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Este producto irá acompañado de un documento solicitado al servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@ateliermurciano.com, que le proporcionará la dirección de devolución.

El reembolso del importe del producto devuelto se efectuará en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía por parte de Galerie Murciano. La devolución se realiza por cuenta y riesgo del consumidor.
Los descuentos eventualmente concedidos al realizar el pedido se deducirán del importe a reembolsar en los productos que se beneficien de un código promocional.
Le recomendamos que devuelva los artículos utilizando un método que permita el seguimiento del paquete.
No aceptamos paquetes devueltos a nuestro centro de devoluciones contra reembolso postal.

Si a pesar de todos nuestros esfuerzos de control el producto presenta un defecto (o rotura debido al transporte o a una mala manipulación por parte del comprador), el servicio de atención al cliente solicitará una foto del defecto, siendo esta foto obligatoria para demostrar el defecto del producto.
Según los casos, se podrá contemplar la sustitución del producto defectuoso.

Servicio de atención al cliente
AL RECIBIR LA MERCANCÍA, USTED CONSTA QUE EL EMBALAJE ESTÁ DAÑADO O ROTO

Según el artículo 105 del código de comercio, las mercancías viajan por cuenta y riesgo del destinatario.
Por lo tanto, asegúrese de emitir reservas al transportista en el momento de la entrega si observa algún defecto para proceder a la devolución o cambio de la mercancía, anotando como observación en la entrega del paquete «Paquete dañado» o «Mercancía rota durante el transporte», etc.
Debe informarnos contactando al servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@ateliermurciano.com indicando su nombre y número de pedido, así como el motivo de la devolución.

Se le reenviará, por única vez, un nuevo producto a nuestro cargo tan pronto como se reciba la devolución del paquete.

A falta de reservas precisas en el albarán de entrega, la mercancía se considerará entregada conforme.

Regla 14. Derechos de aduana

Cualquier pedido realizado en el sitio web gallerymurciano.com y entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a impuestos eventuales y aranceles aduaneros que se imponen cuando el paquete llega a su destino. Estos aranceles aduaneros e impuestos eventuales relacionados con la entrega de un artículo corren por su cuenta y son de su responsabilidad. No estamos obligados a verificar ni a informarle sobre los aranceles aduaneros e impuestos aplicables.

Regla 15. Ley aplicable – Jurisdicción competente

El derecho francés es exclusivamente aplicable a cualquier contrato celebrado con gallerymurciano.com o cualquier pedido aceptado por gallerymurciano.com. Todas las reclamaciones o litigios se someterán exclusivamente a los Tribunales de Montpellier (34), que serán los únicos competentes, incluso en caso de demandas incidentales, demandas de garantía y pluralidad de demandados.

Regla 16. Cláusula penal

El recurso a los servicios de una agencia de cobro o a la vía judicial, a lo que gallerymurciano.com se viera obligada, para obtener, en particular, el pago de las facturas pendientes, conllevará la aplicación de un recargo del 10 % sobre las cantidades pendientes de pago, en concepto de cláusula penal y sin perjuicio de los intereses de demora.