Condizioni generali di vendita
Il venditore
Il sito web gallerymurciano.com, operante con i nomi commerciali Atelier Murciano e Galleria Murciano, è pubblicato da:
SAS YANSURAH PRODUCTION, société par actions simplifiée au capital de 200 euros, immatriculée au RCS de Montpellier sous le numéro 105 774 418, SIRET 105 774 418 00013, numéro de TVA intracommunautaire FR85105774418.
Sede e laboratorio: 30 route de Montpellier, 34430 Saint-Jean-de-Védas, Francia.
Telefono: 06 64 81 78 54 — Email: contact@ateliermurciano.com
Le opere sono realizzate in Francia, nell’atelier di Saint-Jean-de-Védas. Ogni opera viene consegnata con il suo certificato di autenticità.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni generali di vendita.
Articolo 1. Applicazione delle condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito Internet gallerymurciano.com. Ci riserviamo la facoltà di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita. In caso di modifica, a ciascun ordine si applicano le condizioni generali di vendita in vigore al giorno dell'ordine.
Le nostre offerte di prodotti e i prezzi sono validi finché sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili. Ci riservo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma ci impegniamo ad applicare le tariffe in vigore che vi saranno state indicate al momento dell'ordine.
Regola 2. Ordine
Al ricevimento del vostro ordine, verifichiamo la disponibilità del o dei prodotti ordinati.
In caso di indisponibilità, ci impegniamo entro 30 giorni dalla convalida dell'ordine a informarvi dei tempi di disponibilità, affinché possiate decidere se mantenere il vostro ordine così com'è, a proporvi un prodotto simile a un prezzo simile, o a rimborsarvi tramite assegno. La data di convalida dell'ordine corrisponde alla data dell'ordine in caso di pagamento online con carta di credito. In caso di pagamento con assegno bancario o bonifico, la data di convalida dell'ordine corrisponde alla data dell'incasso.
Articolo 3. Accettazione delle presenti condizioni generali
Qualsiasi ordine implica l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti condizioni generali di vendita.
Regola 4. Pagamento
Le nostre merci sono pagabili in contanti e senza sconti al momento dell'ordine tramite il nostro servizio online di pagamento sicuro con carta di credito, assegno bancario o bonifico.
Potete effettuare il pagamento:
– con carta di credito: il pagamento viene effettuato sul server bancario sicuro del nostro partner Stripe. Ciò implica che nessuna informazione bancaria che vi riguarda transita attraverso il sito web gallerymurciano.com.
Il pagamento con carta di credito è quindi perfettamente sicuro; il vostro ordine sarà così registrato e convalidato non appena il pagamento sarà accettato dalla banca.
– tramite PayPal: Il pagamento viene effettuato sul server bancario sicuro del nostro partner PayPal. Ciò implica che nessuna informazione bancaria che vi riguarda transita attraverso il sito Internet gallerymurciano.com.
Regola 5. Sicurezza
I dati della vostra carta di credito sono criptati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non transitano mai in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente presso la banca.
gallerymurciano.com non ha in nessun caso accesso a questi dati di contatto e non li memorizza sui suoi server. Per questo motivo vi vengono richiesti nuovamente a ogni nuova transazione sul nostro sito.
gallerymurciano.com si riserva il diritto di richiedervi una copia del vostro documento d'identità e una prova di residenza.
Regola 6. Annullamento dell'ordine e rifiuto di consegna
gallerymurciano.com si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine in caso di problemi tecnici legati al funzionamento del sito e in particolare informatici. In questo caso, gallerymurciano.com annullerà l'ordine e procederà al rimborso integrale delle somme già versate. Vi verrà inviata un'e-mail di conferma per informarvi.
gallerymurciano.com si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine proveniente da un consumatore che non abbia pagato interamente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso un contenzioso di pagamento. In questo caso, gallerymurciano.com annullerà l'ordine e procederà al rimborso integrale delle somme già versate. Vi sarà inviata un'e-mail di conferma per informarvi di ciò.
Articolo 7. Clausola di riserva della proprietà e trasferimento dei rischi
I prodotti rimangono di proprietà di gallerymurciano.com fino al completo pagamento dell'ordine da parte di gallerymurciano.com. Tuttavia, a partire dall'ordine da parte del cliente, i rischi delle merci Consegnate sono trasferiti al cliente.
Regola 8. Controlli antifrode
gallerymurciano.com potrà essere chiamato a controllare gli ordini che sono stati convalidati sul proprio sito. Tali controlli mirano a proteggere gallerymurciano.com da pratiche abusive messe in atto da truffatori.
In particolare, ad esempio, per un ordine che presenta un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, i nostri servizi potranno essere portati a contattare le due persone menzionate; vale a nome la persona associata all'indirizzo di fatturazione e quella indicata per l'indirizzo di consegna. Nell'ambito di queste procedure, i nostri servizi potranno essere portati a richiedervi tutti i documenti necessari allo sblocco del vostro ordine: prove di residenza e di addebito a vostro nome, ma anche una prova di residenza a nome della persona indicata per l'indirizzo di consegna, ecc... Tali richieste vengono effettuate tramite posta elettronica, e successivamente mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
Regola 9. Spedizioni
Le nostre merci viaggiano a rischio e pericolo dell'acquirente. Una tariffa fissa di spese di spedizione per ordine a destinazione della Francia Metropolitana sarà aggiunta al totale del vostro ordine e pagabile insieme allo stesso tramite i nostri servizi di pagamento online sicuro.
In effetti, le tariffe di spedizione di alcuni articoli di peso o dimensioni notevoli, che richiedono una modalità di consegna particolare, potranno in certi casi essere soggette a sovrapprezzo. Tali tariffe vi saranno sempre indicate nella vostra pagina “carrello” al momento della selezione dell'articolo interessato (cliccando sul pulsante “ordina”) prima di qualsiasi vostro pagamento.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna che ci avete indicato durante il processo di ordine.
Vi ricordiamo che la consegna non include il trasporto del collo all'interno dell'abitazione del cliente. Il vostro pacco vi sarà consegnato davanti a casa se si tratta di una casa indipendente, o al portone del palazzo se vivete in un appartamento. Di conseguenza, dovete prevedere voi stessi il trasporto del pacco al piano.
Tutti i tempi annunciati sono calcolati in giorni lavorativi.
La disponibilità dei prodotti può variare da 1 a 30 giorni a seconda del tipo di prodotto ordinato.
I tempi indicati corrispondono ai tempi di elaborazione e preparazione del vostro ordine. Decorrono dalla convalida dell'ordine.
Questi termini sono indicativi. Nessun ritardo potrà giustificare l'annullamento dell'ordine né dar luogo ad alcun tipo di risarcimento o penale.
A questi tempi bisogna aggiungere i tempi di consegna del corriere.
I tempi di consegna, solitamente da 48 ore a 7 giorni, sono indicativi e rispettati per quanto possibile. Tutti i nostri articoli vengono spediti tramite corriere privato o poste. Nessun ritardo potrà giustificare l'annullamento dell'ordine né dare luogo ad alcun risarcimento o penale.
Se i prodotti devono esserci restituiti, è necessario inoltrare una richiesta di reso al nostro Servizio Clienti:
– entro 14 giorni dalla consegna per il recesso
– entro 14 giorni per difettosità, previa segnalazione del cliente mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e verifica del vizio occulto
entro 14 giorni, se non avete ricevuto il codice corretto
Qualsiasi reclamo presentato oltre questo termine non potrà essere accettato. In caso di recesso, o se non avete ricevuto il riferimento corretto, il reso del prodotto potrà essere accettato solo per i prodotti nel loro stato originale (imballaggio, accessori, istruzioni).
Per qualsiasi spedizione di pacchi, di qualsiasi tipo, al di fuori della Francia metropolitana, specifichiamo sistematicamente nel carrello, dopo aver identificato la destinazione dell'ordine, il costo delle spese di spedizione calcolato in base alla destinazione.
Per motivi tecnici e legali, gallerymurciano.com limiterà queste spedizioni a una selezione di destinazioni.
Regola 10. Campioni
Nel quadro delle operazioni promozionali per conto dei nostri partner, potreste ricevere gratuitamente nei vostri pacchi campioni promozionali e messaggi promozionali.
Viene distribuito un solo campione a persona e per ordine. Può capitare che, in alcuni casi, tali campioni gratuiti non vengano distribuiti sebbene siano indicati sulla vostra bolla di preparazione. La gestione è manuale e può talvolta generare qualche errore. Il nostro Servizio Clienti non prenderà in considerazione alcun reclamo a riguardo.
Regola 11. Resi
1) I resi con la motivazione “Indirizzo sconosciuto”
Generalità
Questi sono i pacchi restituiti dal fornitore incaricato della consegna con la dicitura: Sconosciuto all'indirizzo.
Gestione di un reso con causale “Sconosciuto all'indirizzo”.
Dopo la ricezione e l'accettazione del vostro pacco da parte dei nostri servizi, a seconda della natura del prodotto, delle scorte disponibili e del vostro desiderio, vi proporremo di rispedirvi a vostre spese il prodotto inizialmente ordinato o un prodotto di sostituzione dalle caratteristiche equivalenti.
2) I resi con causale “non reclamato”
Generalità
Questi sono i pacchi che non sono stati reclamati dai clienti all'ufficio postale entro i termini stabiliti.
Gestione di un reso con causale “non reclamato”.
Dopo la ricezione e l'accettazione del vostro pacco da parte dei nostri servizi, a seconda della natura del prodotto, delle scorte disponibili e del vostro desiderio, vi proporremo di rispedirvi a vostre spese il prodotto inizialmente ordinato o un prodotto di sostituzione dalle caratteristiche equivalenti.
3) I resi con causale “rifiutato” o con causale “furto/manomissione”
Generalità
Sono i pacchi che non sono stati consegnati al cliente a causa di manomissione: pacco aperto, tracce di urti, pacchi vuoti...
Se al momento della consegna l'imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, dovete allora verificare lo stato degli articoli. Se sono stati danneggiati, dovete tassativamente rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (esempio: pacco rifiutato perché aperto o danneggiato).
Hai rifiutato il tuo pacco al momento della consegna
Dopo la ricezione e l'accettazione del vostro pacco da parte dei nostri servizi, e previa richiesta scritta da parte vostra, vi proporremo il rimborso del vostro ordine tramite assegno bancario.
Avete rifiutato il collo perché presentava evidenti tracce di apertura e/o urti.
È assolutamente necessario che prendiate contatto con i nostri uffici per informarci.
Devete richiedere al corriere incaricato della consegna una dichiarazione di furto o danneggiamento al momento del rifiuto.
Dopo la ricezione e l'accettazione del vostro pacco da parte dei nostri servizi, a seconda della natura del prodotto, delle scorte disponibili e del vostro desiderio, vi proporremo di rispedirvi il prodotto inizialmente ordinato o un prodotto sostitutivo con caratteristiche equivalenti.
4) I resi per ripensamento
Modalità di reso
Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni non prefabbricati, la cui produzione richiede una scelta o decisione individuale da parte del cliente.
Ai sensi dell'articolo L.121-20 e seguenti del Codice del Consumo francese, disponete di un termine di 14 giorni lavorativi a decorrere dalla data di consegna del vostro ordine per restituire qualsiasi articolo che non vi soddisfi, nella sua confezione originale e in buono stato, idoneo alla sua rimessa in vendita, e richiederne il cambio o il rimborso senza penali, ad eccezione delle spese di restituzione.
Le spese di recesso in caso di ripensamento restano a carico del cliente.
ATTENZIONE: Nessun recesso sarà accettato se il prodotto restituito non è idoneo alla sua riconsiderazione. Di conseguenza:
– Il prodotto dovrà obbligatoriamente essere restituito in perfette condizioni, nella sua confezione originale, non aperto, non dissigillato, non danneggiato, non contrassegnato.
– Il prodotto dovrà essere accompagnato da tutti i suoi accessori (manuali, garanzie, ecc.).
gallerymurciano.com si riserva pienamente il diritto di effettuare un rimborso tramite assegno della merce restituita o di procedere all'emissione di un buono del valore della merce restituita. Questo buono avrà una validità di 6 mesi a partire dalla data della sua emissione.
In mancanza, il prodotto vi sarà restituito a vostre spese.
Per elaborare correttamente la vostra richiesta, vi invitiamo a comunicarci nuovamente il vostro numero d'ordine e i vostri dati completi.
Regola 12. Reclamo
Nessun ordine regolarmente effettuato può essere annullato. Qualsiasi reclamo fondato è accettato, ma deve esserci formulato per iscritto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro un termine massimo di tre giorni dopo il ricevimento della merce.
Qualsiasi reso di merce sarà a spese dell'acquirente e dovrà essere preventivamente accettato dai nostri uffici, con la relativa fattura allegata alla spedizione, pena il rifiuto della stessa.
Regola 13. Garanzia del produttore
La maggior parte dei nostri prodotti beneficia di una garanzia del produttore.
Per poter beneficiare della garanzia dei prodotti è tassativo conservare la fattura d'acquisto del prodotto. Per qualsiasi informazione, contattateci.
Soddisfatti o rimborsati
PUNTO PARTICOLARE PER CORNICI SU MISURA E ARTE SU MISURA
Le cornici su misura e l'arte su misura sono definite come articoli personalizzati e sono create appositamente per voi.
Ciò significa che non possiamo accettare richieste di reso e di rimborso.
Qualsiasi richiesta relativa a un difetto del prodotto dovrà essere giustificata tramite foto inviate a contact@ateliermurciano.com entro 24 ore dalla ricezione.
Solo in questo caso, vi verrà spedita una nuova montatura con le stesse caratteristiche.
Per gli altri prodotti:
Se il prodotto non dovesse darvi completa soddisfazione, potete restituircelo entro il termine di 15 giorni dalla data di ricevimento della merce, a condizione che non abbiate danneggiato il dipinto e che venga restituito nell'imballaggio originale (o simile). Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.
Questo prodotto sarà accompagnato da un documento richiesto al servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@ateliermurciano.com, che vi fornirà l'indirizzo di reso.
Il rimborso dell'importo del prodotto restituito avverrà entro il termine di 15 giorni lavorativi, a partire dalla data di ricevimento della merce da parte di Galerie Murciano. Il reso viene effettuato a spese e rischio del consumatore.
Gli eventuali sconti concessi al momento dell'ordine saranno dedotti dall'importo da rimborsare sui prodotti che beneficiano di un codice promozionale.
Vi incoraggiamo a rispedire gli articoli secondo una modalità che consenta la tracciabilità del pacco.
Non accettiamo pacchi restituiti al nostro centro resi con contrassegno postale.
Se nonostante tutti i nostri sforzi di controllo il prodotto dovesse presentare un difetto (esclusi i danni causati dal trasporto o da una cattiva manipolazione da parte dell'acquirente), il servizio clienti richiederà una foto del difetto; questa foto sarà obbligatoria per provare il difetto del prodotto.
A seconda dei casi, potrà essere preso in considerazione la sostituzione del prodotto difettoso.
Servizio clienti
ALLA CONSEGNA NOTATE CHE L'IMBALLO È DANNEGGIATO O STRAPPATO
Ai sensi dell'articolo 105 del codice di commercio, le merci viaggiano a rischio e pericolo del destinatario.
Vi invitiamo pertanto a formulare riserve al corriere al momento della consegna, qualora riscontriate qualsiasi difetto, al fine di procedere al reso o alla sostituzione della merce, scrivendo come osservazione al momento della ricezione del pacco «Pacco danneggiato» o «Merce rotta durante il trasporto», ecc.
Dovete informarci contattando il servizio clienti via email all'indirizzo contact@ateliermurciano.com, indicando nome, numero d'ordine e motivo del reso.
Un nuovo prodotto vi sarà rispedito, una sola volta, a nostre spese non appena il pacco sarà restituito.
In mancanza di riserve precise sulla bolla di consegna, la merce si considererà consegnata conforme.
Regola 14. Dazi doganali
Qualsiasi ordine effettuato sul sito gallerymurciano.com e consegnato al di fuori della Francia potrà essere soggetto a tasse eventuali e a dazi doganali che vengono imposti quando il pacco arriva a destinazione. Questi dazi doganali e tasse eventuali legati alla consegna di un articolo sono a vostro carico e di vostra responsabilità. Non siamo tenuti a verificare né a informarvi sui dazi doganali e sulle tasse applicabili.
Articolo 15. Legge applicabile – Giurisdizione competente
Il diritto francese è esclusivamente applicabile a qualsiasi contratto concluso con gallerymurciano.com o a qualsiasi ordine accettato da gallerymurciano.com. Tutte le controversie o le dispute saranno devolute esclusivamente alla competenza dei Tribunali di Montpellier (34), che saranno gli unici competenti, anche in caso di richieste incidentali, chiamate in garanzia e pluralità di convenuti.
Regola 16. Clausola penale
Il ricorso ai servizi di un’agenzia di recupero crediti o all’azione legale, a cui gallerymurciano.com si vedesse costretta, in particolare per ottenere il pagamento delle fatture insolute, comporterà l’applicazione di una maggiorazione del 10 % sugli importi ancora dovuti, a titolo di penale e fatti salvi gli interessi di mora.
